De bestaande website van Florida First Class Villas was technisch verouderd en inhoudelijk onduidelijk. Bezoekers vonden niet wat ze zochten en verschillende doelgroepen kwamen door elkaar heen terecht. Daarnaast stond de site op een gesloten omgeving waardoor maatwerk en optimalisatie nauwelijks mogelijk waren.

Daarom begon dit project bij gedrag. Via analytics, heatmaps en sessierecordings werd zichtbaar waar mensen stopten, terugklikten of twijfelden. Het bleek dat gasten zekerheid zoeken terwijl eigenaren risico willen beperken. Beide groepen hadden andere vragen, maar kregen dezelfde informatie. De nieuwe website werd daarom opgebouwd rond vertrouwen en voorspelbaarheid, met aparte ingangen en een duidelijke opbouw per doelgroep.

Ik ontwikkelde een volledig nieuwe WordPress omgeving waarin structuur centraal staat. Navigatie, pagina opbouw en inhoud zijn afgestemd op beslismomenten in plaats van op interne indeling. Bezoekers herkennen sneller waar ze moeten zijn en wat de volgende stap is.