Reviews bepalen in grote mate het vertrouwen voorafgaand aan een reservering. Veel gasten zijn tevreden, maar laten dit niet altijd actief achter. De campagne was bedoeld om dat moment direct na het bezoek makkelijker en zichtbaarder te maken.

De insteek bleef laagdrempelig. Gasten konden deelnemen door een review te schrijven en het hotel te volgen op social media. Als incentive maakten zij kans op een driegangen diner voor twee personen in het restaurant.

Ik ontwikkelde een set middelen die aansluiten op het moment van vertrek. Gasten ontvingen een kaartje bij de bon met uitleg en een QR code naar de reviewpagina. Op de balie stond een vaste QR voor gasten die zonder winactie een review wilden achterlaten.

Daarnaast werkte het personeel met NFC kaarten. Door simpel hun telefoon tegen de kaart te houden konden gasten direct een review plaatsen op naam van de medewerker die hen geholpen had. Zo werd het vragen om feedback persoonlijker en direct uitvoerbaar.

De actie werd organisch ondersteund via social media. Door de combinatie van fysieke kaartjes, NFC en online zichtbaarheid ontstaat een natuurlijke reminder op het juiste moment, zonder het bezoek te onderbreken.